5. FORMACIÓN
Formación:
Realizar mejor el trabajo
Saber ejecutarlo
Poder ejecutarlo mejor
Plan de formación:
Conocer los objetivos de la empresa
Descubrir las necesidades de formación
Elaboración del plan de formación
Estudio del mercado para analizar cursos que se ajusten a la empresa
Impartición de la formación (interna-externa)
Evaluación
PCSOS. EN CASCADA: DIRECCIÓN EMPLEADOS
NECESIDADES DE FORMACIÓN
TIPOS
FORMAL / INFORMAL
ESPECÍFICA / GENERAL
INTERNA / EXTERNA
STMA. CALIDAD
RELACIONADA CON Q
NO RELACIONADA CON Q
COMUNICACIÓN
FORMACIÓN
MOTIVACIÓN
PERMANENTE
5. FORMACIÓN
CONTROL
RETROALIMENTACIÓN
(Gp:) ERRORES
COMPROMISO DIRECCIÓN
RETROALIMENTACIÓN: Información (indicadores, clientes, …)
FORMACIÓN: Inicial y posterior (equipos). En el momento que se necesita
MOTIVACIÓN
RECONOCIMIENTO
COMUNICACIÓN
OBJETIVOS
EMPLEADOS
5. PROYECTO PILOTO
(Gp:) PLANIFICACIÓN (ESTRATÉGICA)
(Gp:) REALIZACIÓN
(Gp:) EVALUACIÓN
(Gp:) MEJORA
INFORME
ORGANIZACIÓN
ESPIRAL DE LA CALIDAD
FASES IMPLANTACIÓN SISTEMA ISO 9001
FASES PREVIAS
Compromiso firme de la dirección
Creación estructura paralela: comité de calidad, coordinador calidad
FASES DE IMPLANTACIÓN
Diagnóstico
Reflejo del compromiso dirección
Programas de comunicación y formación
Preparación de un manual de calidad
Preparación de un manual de procedimientos (y otros)
Aplicación de los documentos elaborados
Auditoría interna
Entrega de la documentación final a los usuarios
Revisión del sistema de calidad
FASES GENERALES DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN
Búsqueda de entidad de certificación
Cumplimentación de la solicitud de certificación y cuestionario previo
Recepción y registro de los dos documentos por la entidad y nombramiento de un auditor que se notifica a la empresa
Puesta en contacto del auditor asignado con la persona responsable de la calidad de la empresa para consensuar las fechas del proceso de certificación
Análisis de la documentación por la entidad acreditada (manual de calidad y de procedimientos)
¿Visita previa?
Auditoría final
Entrega del certificado. Cada tres años se renueva el certificado. Primer y segundo año auditoría de seguimiento y tercer año auditoría de renovación
EJEMPLO IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN
VENTAJAS E INCONVENIENTES
(Gp:) IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN
(Gp:)
(Gp:)
(Gp:)
(Gp:) VENTAJAS
(Gp:)
(Gp:) INCONVENIENTES
(Gp:)
(Gp:)
(Gp:) MEJORA IMAGEN
(Gp:)
(Gp:) AJUSTARSE A UNAS NORMAS
(Gp:)
(Gp:) FORMACIÓN
(Gp:)
(Gp:) COMUNICACIÓN
(Gp:)
(Gp:) REDUCCIÓN COSTES
(Gp:)
(Gp:) MEJORA EFICIENCIA
(Gp:)
(Gp:) CAMBIOS
(Gp:)
(Gp:) PÉRDIDA FLEXIBILIDAD
(Gp:)
(Gp:) EXCESO PAPELEO
(Gp:)
(Gp:) FALTA DE TIEMPO
(Gp:)
(Gp:) COSTE / NO BENEFICIO
(Gp:)
(Gp:) FALTA DE COMPROMISO
(Gp:)
(Gp:)
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